05/02/2017

Sıkça Sorulan Sorular

Farmasi Hakkında sizler için sıkça sorulan sorular derledik. Umarız değerli sayfa ziyaretçilerimiz için faydalı olacaktır.

FARMASİ ÜYELİK İŞLEMLERİ SIKÇA SORULAN SORULAR

Farmasi ile ilgili sıkça sorulan sorular arasında ilk sırada üyelik işlemleri gelmektedir.

1.    Farmasiye nasil üye olabilirim?

Farmasiye üyelik Temsilcilerimiz aracılığıyla ve/veya Farmasi Ön Kayıt Formunu doldurun biz size ulaşalım. 0 507 857 77 02 FARMASİ DANIŞMAN HATTI  telefon numaramızı 08:00-22:00 saatleri arasında arayarak temsilcilerimiz aracılığıyla tüm üyelik işlemlerinizi gerçekleştirebilir ve sormak istediğiniz tüm sorularınıza yanıt bulabilirsiniz. Farmasi Danışman olmak için ad soyad, doğum tarihi (gün/ay/yıl), TC kimlik numarasının doğru olarak girilmesi zorunludur.

2.    Farmasi siparişimi ne zaman teslim alabilirim?

Farmasi siparişleriniz yoğunluk durumuna göre üç ile yedi iş gününde anlaşmalı kargo firmamız tarafından adresinize teslim edilecektir.

3.    Farmasi danışmanı ne demektir?

FARMASİ firmasına üye olan, ürün siparişi veren herkes danışman olarak kabul edilmektedir.

4.    Farmasi sponsoru ne demektir?

Size Farmasi hakkında yön gösteren, farmasi ürünleri, siparişleriniz ve teknik konularda size yardımcı olan kişiye denir.

5.    Farmasi siparişimi nasil takip edebilirim?

Siparişinizi resmi üyelik sayfanızdan giriş yaparak kendi sayfanızda bulunan Sipariş Takip bölümüne tıklayarak, siparişinizin karşısındaki kargo takip bölümünden takip edebilirsiniz.

6.    Farmasi Danışmanı, Sponsoru olmak için gereken şartlar nelerdir?

Onsekiz yaşını doldurmuş T.C. kimlik numarası olan herkes FARMASİ danışmanı veya sponsoru olabilir.

7.    Farmasi şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim?

Farmasi üyelik sayfanızdan Danışman girişi bölümü altında bulunan ‘’parolanızı unuttuysanız tıklayınız’’ bölümünden e-posta adresinizi yazıp gönder butonuna basarak şifrenizin sistemde kayıtlı bulunan e-posta adresine gönderilmesini talep edebilir ya da sponsorunuzu arayarak şifrenizi öğrenebilirsiniz. Şifreniz SMS ile tarafınıza gönderilecektir.

8.    Farmasi danışman girişi nasıl giriş yapılır?

Farmasi resmi üyelik sayfasından giriş yaparak Danışman girişi bölümüne tıklayıp TC kimlik numaranızı yazıp şifreniz ile sayfanıza giriş yapabilirsiniz.

9.    Farmaside kendi alt ekibimi oluşturabilirmiyim? Danışman ekleyebilirmiyim/ nasıl ekleyebilirim?

Farmasi Resmi üyelik sayfanızda Alt Ekip sekmesi altındaki Danışman Ekle butonunu tıklayarak kaydetmek istediğiniz kişinin bilgilerini girerek kendi grubunuza üye ekleyebilirsiniz.

10.    Farmasi üyeliğim askıya alındı ne demektir?

Farmasiye üye olup; üye olduğu günden itibaren 45 gün içerisinde  ürün siparişi vermeyen ve son siparişinden sonra en az altı ay süreyle ürün siparişi vermemiş olan üyelerimiz sistem tarafından otomatik olarak pasifleştirilmektedir. Ekranda ilgili danışman askıya alındı olarak görünmektedir. Üyeliği askıya alınana danışmanlar 0 507 857 77 02 nolu hattı arayarak üyeliklerini askıdan aldırabilirler.

11.    Adres ve telefon bilgilerimi güncellemek istiyorum

Tüm iletişim bilgilerinizin (e-posta, posta adresiniz ve telefon numaranız)  güncellenmesi talebinizi Farmasi Müşteri Hizmetleri telefon numaramızdan hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında arayarak veya bilgi@farmasiint.com adresimize yazılı olarak bildirebilirsiniz.

12.    Farmasi danışmanlığımı devredebilirmiyim?

Devredebilirsiniz

Farmasi Danışmanı Devir işlemi şartları:

–          Devir sadece eş, anne, baba, çocuk arasında gerçekleştirilebilir.
–          Danışmanlığı devir alacak kişinin FARMASİ danışmanı OLMAMASI gerekir.
–          Danışmanlığını devreden kişi devir sonrası 6 ay süreyle FARMASİ danışmanı olamaz.
–          Devredilen danışmanlık 6 ay geçmeden tekrar başka bir kişiye devir edilemez.
–          Danışmanlık miras yoluyla yasal varislere devredilebilir.

Farmasi Danışmanlığı Devir İşlemleri için gerekli evraklar;

–          Danışmanlığını Devredecek kişinin devretmek istediğine dair imzalı dilekçesi
–          Danışmanlığı Devir alacak kişinin devir almak istediğine dair imzalı dilekçesi
–          Farmasi Danışmanlığını Devir alacak kişinin nüfus cüzdan fotokopisi
–         Farmasi Danışmanlığını Devredecek kişinin nüfus cüzdan fotokopisi

Farmasi Danışmanlığını Devir edecek ve/veya devir alacak kişinin tüzel kişilik olması durumunda yapılacak işlemler:

Şahıs şirketi ise

Şirket kaşeli vergi levhası fotokopisi
Kayıtlı şirket sahibinin önlü arkalı nüfus cüzdanı fotokopisi
Vergi mükellefi olduğunu belirten şirket kaşeli imzalı bir dilekçe

Sermaye şirketi ise (Limited, Anonim)

Vergi levhası fotokopisi
Ticaret sicil gazete fotokopisi
İmza sirküleri
İmza yetkisine sahip kişinin nüfus cüzdan fotokopisi
Şirket adına açılmış vadesiz hesap cüzdan fotokopisi (IBAN numarası ile)
Vergi mükellefliği ile ilgili bildirimleriniz için evraklarınızı öncelikle 0216 435 79 80 numaralı faksa veya bilgi@farmasiint.comadresine gönderebilirsiniz.

FARMASİ SİPARİŞ İŞLEMLERİ SIKÇA SORULAN SORULAR

1.    Farmasi siparişimi nasıl verebilirim?

Farmasi üyesi olan FARMASİ danışmanına özel bir danışman numarası ve internet şifresi verilir. 7 gün/24 saat Farmasi resmi sitesinden  ‘Danışman giriş’  bölümüne TC numaranız veya danışman kodunuz ve şifreniz ile giriş yaparak sipariş verebilirsiniz. ‘Hızlı Satın Al’  sekmesi altında açılan kutucuklara ürün kodlarını yazarak sipariş verebilirsiniz.

2.    Farmasi siparişimi nezaman teslim alabilirim?

Farmasi siparişleriniz yoğunluğa bağlı olarak 3-7 iş gününde anlaşmalı kargo firmamız tarafından adresinize teslim edilecektir.

3.    Farmasi siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi resmi üyelik sayfanızdan giriş yaparak kendi sayfanızda bulunan Sipariş Takip bölümüne tıklayarak, siparişinizin karşısındaki kargo takip bölümünden takip edebilirsiniz.

4.    Farmasi siparişimi iptal etmek istiyorum?

Farmasi siparişleriniz üyelik sayfanızdan sipariş girildikten sonraki ilk  1 saat içerisinde iptal edebilirsiniz. Sipariş takip bölümünde ilgili sipariş yanında İPTAL ET butonu yer almaktadır. Bu butona tıkladığınızda iptal nedeninizi yazmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişi iptal etmek istediğinizden emin olup olmadığınız sorulmaktadır. Sonrasında siparişiniz iptal edilmiş olacaktır. İptal süresi dolmuş olan siparişlerin iptal işlemleri maalesef yapılamamaktadır.

5.    Farmasi siparişimdeki kargo sıfırlama ürünü ne demektir?

Kargo sıfırlama ürünü danışmanın ücretsiz kargo hakkını kazandıran limitten daha az sipariş verdiğinde danışmanın ödediği kargo ücreti karşılığı olarak danışmana gönderilen ücretsiz hediye üründür. Gönderilecek olan ürün herhangi bir ürün olabilir. Danışman kargo sıfırlama ürünü olarak ürün seçimi yapamaz.
6.    Farmasi siparişimde görünen kapıda ödeme sıfırlama ürünü ne demektir?
Farmasi Danışman siparişini ödeme seçeneklerinden kapıda ödeme ile ödemesi durumunda danışmana kapıda ödeme ücreti yansıtılır. Kapıda ödeme sıfırlama ürünü danışmanın ödediği bu ücrete karşılık FARMASİ tarafından gönderilen hediye üründür. Bu ücretsiz gönderilen ürüne kapıda ödeme sıfırlama ürünü denir. Gönderilecek olan ürün herhangi bir ürün olabilir. Danışman kapıda ödeme sıfırlama ürünü olarak gönderilen/gönderilecek olan ürünü seçemez.

KARGO

1.    Cep telefonuma SMS geldi. Kargom nereye gelece? Şubedenmi alacağım?

Sipariş esnasında danışman tarafından aksi belirtilmediği sürece kargolarınız danışmanlarımızın adresinize teslim edilmektedir.

2.    Siparişimi/Kolimi/Kargomu nasıl takip edebilirim?

Farmasi siparişinizi resmi üyelik sayfanızdan giriş yaparak kendi sayfanızda bulunan Sipariş Takip bölümü altında ilgili siparişinize tıklayınca açılan Aras Kargo linkinden durum kontrolü yapabilirsiniz.

3.    Kargom hasarlı geldi. Ne yapmalıyım?

Kargo şirketince tarafınıza hasarlı teslim edilecek olan koliyi teslim almayınız ve yaşamış olduğunuz sorunu FARMASİ Müşteri Hizmetlerini arayarak ya da bilgi@farmasiint.com adresine yazılı olarak bildirebilirsiniz. Size en kısa süre içerisinde yardımcı olunacaktır.

FARMASİ ÖDEME BİLGİLERİ SIKÇA SORULAN SORULAR

1.    Ödemelerimi nasıl yapabilirim?

Ödemelerinizi;

1-    Kredi kartı ile
2-    Banka havalesi ile
3-    Kapıda ödemeli olarak gerçekleştirebilirsiniz.

Kapıda ödemeyi seçmeniz durumunda sipariş fatura toplamına kapıda ödeme ücreti eklenecektir.
Banka havalesi yapılması durumunda; banka dekontunu bilgi@farmasiint.comadresine e-mail atttıktan sonra, siparişleriniz ödemeniz onaylandıktan sonra kargoya verilmektedir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerinizde sizden kart bilgileriniz anlık olarak alınmakta, ödemeniz yapılmaktadır. Kart bilgileriniz kesinlikle saklanmamaktadır.

2.    Kredi kartı ile yaptığınız ödemeler güvenilirmidir?

Kredi kartı ödemelerimiz master/visa güvencesi ile güvenli bir şekilde gerçekleşmekte olup, sistemimiz kredi kartı bilgilerinizi saklamamaktadır.

3.    Farmasi ürün ödemelerimi kendim internet üzerinden yapabilirmiyim?

Tabiki, yapabilirsiniz.

4.    Farmasi prim ödeme günleriniz hangi günlerdir?

Farması Prim ödemelerimiz her ayın 20’sinde ve 30’unda yapılmaktadır.

5.    Havale ücreti ödemeden banka havalesi ödemesi yapmak istiyorum

Farmasi olarak Akbank ile anlaşmamız bulunmaktadır. Akbank Kurum Kodu: 7000295’tir. Diğer bankalar ve PTT havale ücreti almaktadır. Bankaların ne kadar havale ücreti aldığı bilgisini ilgili bankalardan öğrenebilirsiniz.

FARMASİ HATA VE ÜRÜN İADE İŞLEMLERİ SIKÇA SORULAN SORULAR

1.    Aldığım ürünleri beğenmedim, değiştirebilirmiyim? Nasıl değiştirebilirim? Satın aldığım ürünü başka bir ürün ile değiştirebilirmiyim?

Farmasi ürün değişim işlemi yanlızca aynı ürünle yapılmaktadır. Farklı bir ürünle değişim işlemi yapılmamaktadır.

2.    Farmasi ürün iadeleri hangi koşullarda kabul edilir? Ürün iade şartları nelerdir?

Farmasi ürün iadeleri şu üç şekilde kabul edilmektedir.    

1.    Üretim kaynaklı hatalar
2.    Müşteride alerjik reaksiyon gibi sebepler meydana gelmiş ise
3.    Kargo danışman eline problemli ulaşmış ise

Farmasi ürün iade başvuruları 7 işgünü içerisinde sonuçlandırılır. Tüm iade konuları hakkında ayrıntılı bilgi için ürün iade prosedürümüzü okuyabilirsiniz.

3.    Ürün iadesi hangi durumlarda geçerli olmaz?

Kargonuzun tarafınıza teslim edildiği tarihinden itibaren 14 gün geçtiyse, iade edilmek istenen ürün hediyeli ürün ise ama hediyesi gönderilmemiş ise, herhangi bir nedenle ambalajı açılmış veya ürün kullanılmış ise kullanıcı hatası bulunan ürünler için iade ve değişim yapılmayacaktır.
4.    Kargomun içindeki ürünler hasarlı geldi. Kargomda dışardan problem görünmüyor. Kargomu açınca ürünlerimin hasarlı olduğunu gördüm.
Kargo kuryesi tarafından teslim edilmek istenen koliniz yırtık, ezilmiş, açılmış, hasar ya da ıslak ise teslim almayınız. Kargo kuryesine tutanak tutturunuz. 0216 430 19 19 FARMASİ Müşteri Hizmetleri numarasını arayarak ya da bilgi@farmasiint.com adresine yazılı olarak bildirebilirsiniz. Kargonuz firmamıza ulaştıktan sonra yenilenerek size gönderilecektir.  Temsilcilerimiz size en kısa süre içerisinde yardımcı olacaktır.

FARMASİ KAZANÇLAR & PRİM SİSTEMİ

1.    TL Puan ile Prim arasındaki fark nedir?

TL puan aylık olarak kazanılır, birikmez.

2.    TL puan nasıl elde edilir?

Verilen her prim değerli ürün siparişi ile TL puan kazanılmaktadır.

3.    Prim nasıl kazanılır?

4.    Prim ne zaman hesabıma yatar? Prim ödemelerimiz ne zaman hesabıma aktarılıyor?

Otuz TL üzerindeki priminiz her ayın 20’sinden sonra FARMASİ danışmanların sistemde kayıtlı hesaplarına otomatik olarak havale edilir. Ayın 20’si hafta sonuna veya resmi tatillere denk geldiği durumlarda takip eden ilk iş günü sistemde kayıtlı bulunan banka IBAN numaranıza yatırılacaktır. Sistemimizde kayıtlı olan banka bilgilerinizin güncel ve doğru olması primlerinizin zamanında tarafınıza ulaşmasını sağlayacaktır. Otuz TL altındaki primler danışmanların hesaplarına alacak olarak kaydedilir.

5.    Prim tutarını sipariş verirken kullanabilir miyim?

Tabiki, bakiyeden kullanı seçerek kullanabilirsiniz.

6.    Bulunduğum ay içindeki TL Puanları bir sonraki ay kullanabilirmiyim?

Kullanamazsınız. Bulunduğunuz ay içinde toplanan TL puanlar aynı ay sonuna kadar kullanılmak zorundadır. Kullanılmayan puanlar bir sonraki aya devredilmez.

7.    Farmasi de KDV ve stopaj ödemeleri ne zaman yapılıyor?

Vergi mükellefi olarak firmamıza kazandıkları prim üzerinden fatura kesen danışmanlarımızın ödeme tarihi her ayın 25’i olarak yapılmaktadır.

8.    Vergi mükellefi danışmanıyım. Faturamı nasil kesebilirim?

Farmasi Prim faturalarınızı firmamıza gönderirken fatura bilgilerinin aşağıda belirtildiği şekilde yazılmasını ve faturalarınızın yayınlanan ayın son gününe kadar firmamıza gönderilmesini rica ederiz.
Firma Ünvanı  :  FARMASİ ENTERNASYONAL TİC.A.Ş.
Adres                :  Ömerli Merkez Mah. Uran Cad. No: 33. Çekmeköy-İstanbul
Vergi Dairesi   :  Sultanbeyli
Vergi No          :  385 055 2672,

Fatura açıklaması ve prim bedeli: fatura üzerine kurşun kalemle sadece hangi aya ait olduğu bilgisi yazılmalıdır.
Toplam prim tutarı + %18 KDV=  Toplam Tutar
Fatura kesen FARMASİ danışmanlarımız yukarıda belirtilen hususlara dikkat etmediklerinde  KDV ve stopaj ödemelerinin gerçekleşemeyeceğini bildirmek isteriz.

9.    Vergi Mükellefi olduğumu nasıl bildirebilirim?

Vergi mükellefi olduktan sonra, FARMASİ Müşteri Hizmetlerine bildirerek, kazançlarınız tutarında faturayı şirketimize göndermeniz halinde %20 stopaj vergisi kesintisi uygulanmaz. Evraklarınız bize ulaştığı katalog dönemi itibariyle işleme alınır.
Vergi mükellefiyetiniz eski tarihli dahi olsa geriye dönük işlem yapılması mümkün değildir, bildirim tarihiniz itibariyle işleme alınacaktır.

Şahıs şirketi iseniz

Şirket kaşeli vergi levhası fotokopisi
Kayıtlı şirket sahibinin önlü arkalı nüfus cüzdanı fotokopisi
Vergi mükellefi olduğunuzu belirten şirket kaşeli imzalı bir dilekçe

Sermaye şirketi iseniz (Limited, Anonim)

Vergi levhası fotokopisi
Ticaret sicil gazete fotokopisi
İmza sirküleri
İmza yetkisine sahip kişinin nüfus cüzdan fotokopisi
Şirket adına açılmış vadesiz hesap cüzdan fotokopisi (IBAN numarası ile)

Vergi mükellefliği ile ilgili bildirimleriniz için evraklarınızı öncelikle 0216 435 79 80 numaralı faksa veya bilgi@farmasiint.comadresine gönderebilirsiniz.

10.    Farmasi kampanyalarından nasıl haberdar olabilirim?

Farmasi resmi web sitesinden güncel kampanyalar takip edilebilmektedir. Üyelere özel kampanyalardan haberdar olabilmek için öncelikle FARMASİ üyesi olmanız gerekmektedir. Ayrıca üyelerimizin kendi kişisel sayfasında bulunan SMS ve E-mail Alım Onayı butonunda Evet seçeneğini işaretlemiş olması gerekmektedir.
Güncel Kampanyalar için Instagram @farmasi_kulubu_turkiye, Facebook @FarmasiKulubuTurkiye , Youtube @FarmasiKulubuTurkiye sayfalarımızı ziyaret edebilirsiniz.

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on TumblrPin on Pinterest